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Que es CRM

 QUE ES CRM   

Por: José Enrique González

 

 

José Enrique González

Piloto aviador

Empecemos a conocer para que sirve    CRM 

Instructor CRM

 

 NOTA N° 1 

 

 

  ¿Que es CRM ? 

 

CRM viene del inglés y quiere decir  Crew Resource Managenment, que en castellano es "gerenciamiento de los recursos humanos".

Hoy en día es utilizado por todas las líneas aéreas,  y la USAF entre otras fuerzas aéreas, su objetivo es evitar los accidentes, manejando las comunicación entre los tripulantes y el personal de tierra.

En CRM se debe poner el acento en la necesidad de hacer el mayor esfuerzo posible con los recursos humanos que disponemos y para ello se deben estudiar los errores cometidos para evaluarlos, para así corregirlos, tomando como premisa que el error es ubicuo y esta latente en todas partes, la forma de evitarlos es incrementando la cultura y los conocimientos sobre la actividad aérea, con buenos chequeos pre vuelo, cuidando la meteorología, conociendo las prestaciones y cualidades de la aeronave que vamos a volar, también debemos evaluar nuestra salud, si estamos estresados , si hemos tenido algún incidente horas previas al vuelo, debemos tomar conciencia y con un claro perfil de autocrítica, decidir si estamos aptos para volar o no !

En resumen CRM es, una filosofía de vida, por eso la evaluación de lo dicho anteriormente, una vez que lo analizamos , no nos debería pasar desapercibido que los accidentes pueden y deben ser evitados, y que de nosotros depende .

Por esto y por otras cosas que iremos desarrollando en notas posteriores, es que insisto en prestar atención a las listas de chequeos, a la inspección pre vuelo, a nuestro estado físico y psíquico, a esto es donde apunta CRM.

    Será hasta la próxima nota donde hablaremos de comunicación.       

José Enrique González

Piloto Aviador 

Instructor de: CRM    totiob@yahoo.com.ar

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 NOTA N° 2 

 

 CRM - COMUNICACIONES 

Cuan vulnerables nos sentimos ante un accidente aéreo y más cuando los tripulantes involucrados son colegas de nuestro entorno y la pregunta que nos hacemos es: se pudo evitar? Si... se puede!!!! 

CRM es parte fundamental de la solución. 

En un programa de CRM lo más importantes son los procesos de comunicación, la resolución de los conflictos, trabajar en equipo, liderazgo, relaciones interpersonales, clima de grupo, vigilancia, factores individuales, la reducción del stress y la fatiga.

Hoy hablaremos de comunicaciones, y no nos referimos a comunicaciones con una torre, sino a la comunicación entre las personas

Cuya definición nos dice: es el conjunto de procesos físicos y psicológicos por los que se relacionan una o varias personas, comprometidas en una situación común y en la que se debaten significaciones por medio de mensajes: Palabras, gestos y códigos.

Cuando en una cabina o grupo de trabajo desean comunicarse y/o entenderse se deberán vencer los obstáculos, por ejemplo los mensajes deberán ser claros, los diálogos fluidos, exija comprendidos, sean honestos, usted debe ser creíble, siempre pida la respuesta de su interlocutor, en una comunicación correcta el locutor y su interlocutor deberán ponerse el uno en el lugar del otro e intentar callarse y escuchar, no olvidemos que en un grupo de trabajo debe siempre buscarse un objetivo común: Vuelos seguros!!!!!!!

De cualquier manera no olvidemos que la comunicación no es la solución a todos los problemas, es un medio mas para ayudar a resolverlos, una forma de enriquecer la comunicación es que usted y su interlocutor estén en la misma pagina, un grupo de trabajo es sano cuando hay comunicación y docilidad elástica, cuando no hay planeamientos demasiado regidos, la flexibilidad en una comunicación activa es sumamente positiva.

Recordemos que en nuestra profesión la educación y los conocimientos acabados nos alejan del error y el fracaso.

En nuestra próxima nota hablaremos de la resolución de los problemas

José Enrique González

Piloto Aviador 

Instructor de: CRM    totiob@yahoo.com.ar

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 NOTA N° 3 

Lo se todo!!!

Una preocupación dentro de las empresas o los grupos, es detectar y corregir los errores cometidos por los mas veteranos o ídolos, con muchos años en sus tareas o muchas horas de vuelo.

Los que hemos andado ya algunos años por la vida, viendo a estas personas o mejor dicho “estos personajes” nos cansamos de escuchar frases como esta:

  • “A mi, me lo vas a decir”

  • “Este es muy pichón”

  • “Yo la tengo re-clara”

  • “Sabes cuantas de estas pase”

  • ”No pasa nada”

  • “Quedate tranquilo”

y así con ese aire de sabelotodo, lograr “frizar” hasta al mas pintado, llamémosle  copiloto o ayudante novato, que quizás sepa mucho mas que el otro, pero no se atreve a contradecir al sabelotodo de turno.

Sabido es que en nuestra actividad no podemos darnos el lujo de cometer errores, por que ello nos lleva al tan temido incidente o lo que es peor  “accidente”. Filosofando un poco yo diría que estas personas son las que harían lo que hizo  aquel necio tirador que luego de apuntar cuidadosamente, disparo errándole por cuarenta centímetros al blanco, pensó un instante, se rasco la cabeza, y luego con paso firme se dirigió hasta el blanco y lo corrió cuarenta centímetros.

Esta anécdota debe hacernos reflexionar y ser autocríticos, no pensar que soy el hijo de Dios o que Dios es aeronáutico. Por estas cosas que suelen pasar, y considerando cuan importante es CRM, me animo a recordar a todos aquellos que tienen a su cargo la tarea de formar, que tienen la ineludible responsabilidad de insistir en los cursos de CRM, por que la filosofía de esta materia es cortar la tan temida cadena de errores, y sabido es que mientras intentamos cambiar a un veterano comandante o a un viejo mecánico que sigue con su escuadra y calibre, se sigue impartiendo la vieja enseñanza que si a las 20 horas vuelo “solo” , soy un genio, y entre este genio y aquel veterano comandante, se encuentra ese temido eslabón de la cadena de errores. 

Por eso insisto, si queremos perfeccionar nuestra actividad, debemos apuntar a las autoridades de las escuelas de vuelo, de los aeroclubes, y en especial a la fuerza aérea que es quien tiene las palancas y resortes, que si mas dilaciones ponga en marcha los nuevos planes de estudio, dirigidos mas  al CRM y factores humanos, teniendo en cuenta la experiencia de otras naciones que ya llevan muchos años insistiendo en este tema, por esto y por muchas cosas mas, basta de dilaciones, basta de prorrogas, “empecemos por la escuela primaria”.

Sabido es que en nuestra actividad no nos podemos descuidar, ya que están en juego muchas vidas, y que los alumnos de hoy serán los que enfrenten grandes desafíos el día de mañana, es por eso que deben estar bien preparados. Es necesario demostrar esto al conjunto de dirigentes que integran el quehacer aeronáutico lograr su compromiso para guiar la gestión que conducirá a un buen gerenciamiento de los recursos humanos.

Por ultimo una frase para pensar.

“Sr. Ministro de defensa, Sr. Director de una empresa aérea, Sr. Presidente de un aeroclub, Sr. Director de una escuela de vuelo, pensó usted alguna vez, que alguna de las personas que mantienen su avión, o alguno de los pilotos que usted formo, quizás...  algún día lo lleven a usted y su familia de vacaciones.”

José Enrique González

Piloto Aviador 

Instructor de: CRM    totiob@yahoo.com.ar

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 NOTA N° 4 

 

CAPRICHO DEL REGLAMENTO ?

Según dicen... para volar nocturno hacen falta tres requisitos fundamentales, La habilitación de piloto, de la aeronave y también del aeródromo. ahora bien... lo que deberíamos preguntarnos es... si ésta disposición es un capricho o si realmente hace falta. 

Sabe el piloto  que es la no percepción?

Es la dificultad para observar los objetos cuando se confunden con el plano que les sirve de fondo, debido a la colocación, textura, y ausencia de contraste.

Por que antes de un vuelo nocturno, nuestro  instructor nos obliga a limpiar perfectamente el parabrisas?  por que las personas tenemos un acondicionamiento del ojo denominado “foco oscuro” el cual se encuentra (en una vista normal) aproximadamente a unos 90 cm., si esa distancia llegase a coincidir con la distancia al parabrisas y si el parabrisas estuviera sucio con manchas de polvo o reflejos, nuestros ojos tratarían de capturar esas manchas y perderíamos la percepción de objetos mas alejados, todos tenemos alguna clase de limitación, aun teniendo la vista normal y si tenemos en cuenta que todos percibimos los mismos objetos de diferentes modos y sabiendo que la habilidad para calcular las alturas y distancias no es un don natural, es por ello que se debe practicar esta actividad para así acrecentar nuestra capacidad y saber aceptar nuestra fragilidad como seres humanos y teniendo en cuenta los problemas que acarrean el stress, la fatiga y los tan mentados problemas personales, es por todo esto que deberíamos preguntarnos  ¿conviene volar después de la puesta del sol sin contar con los tres requisitos fundamentales para ello?.

José Enrique González

Piloto Aviador 

Instructor de: CRM    totiob@yahoo.com.ar

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 NOTA N° 5

 

"TU PROPIO DESEO"

CRM

No te di, Adán, ni un puesto determinado ni un aspecto propio ni función alguna que te fuera peculiar, con el fin de que aquel puesto, aquel aspecto, aquella función por los que te decidieras, las obtengas y conserves según tu deseo y designio. La naturaleza limitada de los otros se halla determinada por las leyes que yo he dictado. La tuya tu mismo la determinaras sin estar limitado por barrera ninguna, por tu propia voluntad, en cuyas manos te he confiado. Te puse en el centro del mundo con el fin de que pudieras observar desde allí todo lo que existe en el mundo. No te hice ni celestial ni terrenal, ni mortal ni inmortal, con el fin de que – casi libre y soberano artífice de ti mismo – te plasmaras y te esculpieras en la forma que te hubieras elegido. Podrás degenerar hacia las cosas inferiores que son los brutos, podrás –de acuerdo con la decisión de tu voluntad- regenerarte hacia las cosas superiores que son divinas.

                           Pico Della Mirandola – Oratio de hominis dignitate

 

Cuando  lees este pensamiento filosófico te preguntaras que relación tiene con el paradigma CRM .divide en tres partes este pensamiento en la primera dice que no te dio un puesto determinado sino que lo obtengas según tu propio deseo ,en tu caso el de ser piloto y para ello deberás obtener los conocimientos que son la llave de tu profesión, deberás saber cuales son dichos  conocimientos donde encontrarlos para relacionarlos con los tuyos y así arribar a uno mas amplio y superior a la fuente.           

El segundo dice que todos se hallan limitados por las leyes que el dicto, a ti no, a ti te hizo el centro del universo, pero no inmortal sino libre y soberano,  para ser soberanos debemos desarrollar una conducta analítica, deberás ser solicito, asertivo, deberás percibir correctamente los elementos en tiempo y espacio para evitar el tan temido error. de aquí que CRM es la mejor defensa que se ha estudiado para impedir los errores que se producen en nuestra actividad ,debiendo optimizar las defensas sabiendo que muchos son los factores que manejan nuestra conducta y que debemos cambiar y es el momento de empezar .

En el tercero podrás ser superior o inferior, lo que tu decidas, tu eres superior libre y deseas.

Tienes que bucear en el paradigma CRM y encontrar la motivación aeronáutica, la comunicación, la conciencia situacional, tus dotes de líder y tu compromiso con la profesión.

Recuerda que la llave de esta es el conocimiento y este es en esencia escuchar, entender, seleccionar y tener la debida intuición para comprender y reconocer la oportunidad que este te brinda.

José Enrique González

Piloto Aviador

Instructor de: CRM    totiob@yahoo.com.ar

 

 

 

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